Assistenza remota significa avere un tecnico che interviene attraverso internet sul computer del cliente senza recarsi sul posto. Effettuiamo con questo metodo installazione e disinstallazione software, rimozione di virus e spyware. Possiamo configurare le vostre caselle di email, aiutarvi nelle soluzioni di archiviazione della posta, configurare ed eseguire i backup dei vostri dati quando vi serve, senza inutili attese, semplicemente su chiamata o per appuntamento.

Possiamo intervenire in assistenza remota su computer Windows (2000, XP, Vista, 7 e tutti i sistemi operativi server) o Macintosh.
Se le vostre necessità riguardano server Microsoft (Windows NT, 2000, 2003, 2008) saremo lieti di prendercene cura con tecnici certificati Microsoft.

In questo modo possiamo avere un minore costo dell'intervento per l'utente, maggiore rapidità (nessuna attesa per l'arrivo del tecnico in sede), maggiore efficacia.

Naturalmente con l'assistenza remota non si può intervenire su rotture dei componenti del PC o in caso di assenza di connessione ad internet. In questo caso mandiamo un tecnico presso di voi.

Se desideri conoscere i costi invia una mail a
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Domande e risposte per l'assistenza remota

Cosa è necessario per avere un intervento tecnico da remoto sul mio PC?
Il computer deve essere in grado di navigare su internet; l'ideale è che sia disponibile una linea ADSL.

Questo significa che qualcuno può entrare nel mio PC a mia insaputa?
No: tutte le volte che è un tecnico interviene appare un chiaro messaggio sullo schermo per avvertire l'utente, che può negare l'accesso remoto.

Il mio PC deve essere riavviato in modalità provvisoria: come fate senza venire qui?
Possiamo riavviare il PC e portarlo in modalità provvisoria da remoto. Il nostro programma di controllo remoto ci consente di effettuare il riavvio in modalità provvisoria senza particolari problemi.

Cosa deve fare l'utente che ha bisogno di assistenza?
Telefonare, o inviare una mail al nostro servizio di assistenza, per concordare il momento dell'intervento.
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Cosa fare quando l'assistenza remota non basta

Può accadere che non sia sufficiente l'assistenza remota?

Si, tutte le volete che si rompe qualcosa nei circuiti del computer. Può essere un disco, un alimentatore, o peggio. Quando è possibile, e se ne vale la pena, interveniamo sul posto per sotituire il componente guasto.

Se l'assistenza remota non basta, e ho bisogno di un tecnico?
Quando è necessario, effettuiamo interventi di riparazione o riconfigurazione sul posto. Ad esempio: sostituzione alimentatori, configurazione stampanti, installazione server, configurazione di router, firewall e switch.

Che tempi di intervento prevedete?
Per l'accesso da remoto, da immediato a in giornata. Per l'intervento sul posto di un tecnico arriviamo entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata (per chiamate giunte entro le 16.00).

Come si attiva un servizio di assistenza?
Chiamandoci, richiedendo un sopralluogo gratuito, e attivando un contratto di assistenza.

Qual è la durata di un contratto di assistenza?
Un mese. Se il nostro servizio non risponde alle vostre esigenze potete rinunciare alla fine del mese. Il pagamento del servizio è anticipato.

Posso avere un periodo di prova?
E' possibile avere un sopralluogo gratuito; non effettuiamo periodi di prova.

Perché viene richiesto un pagamento anticipato del canone di assistenza?
Purtroppo in Italia è difficile farsi pagare da clienti in difficoltà, che hanno comunque la nostra comprensione. Molte aziende semplicemente accettano il rischio, e fanno poi ricadere i costi dei servizi non incassati sui clienti virtuosi. Noi non vogliamo fare questo, preferiamo che ogni cliente paghi esattamente per ciò che riceve, e non per le inefficienze o le difficoltà altrui. Questo ci consente di tenere più basse le nostre tariffe, dando un servizio di qualità.

Come è dimensionato un contratto di assistenza?
Sotto i 20 PC in base al numero di PC e Server su cui viene attivato. Al di sopra con canoni forfettari concordati con il cliente.

Su quali zone di Italia siete attivi?
NBS lavora su Lazio, Campania, Toscana e Umbria.

Per avere le tariffe scrivici a questo indirizzo di email o telefona allo 0645429181, lasciando un messaggio nella nostra segreteria telefonica.

Non effettuiamo interventi di emergenza su aziende non nostre clienti. Naturalmente una azienda può chiederci un intervento di assistenza urgente, anche se non è nostra cliente, ma dovrà attivare contestualmente un contratto di assistenza.
Non forniamo servizi a privati.
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